📕书籍信息
- 书名：解决冲突的关键技巧
- 作者：[美] 达纳·卡斯帕森
- 豆瓣评分：⭐7.8
- 出版社：九州出版社
- isbn：9787510843709
- 出版日期：2016-7
- 价格：38.00
- 豆瓣：解决冲突的关键技巧
🌵内容简介
【编辑推荐】：
面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
(1)回避：消极地回避冲突
(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3)强迫：迫使对方满足自己的需求
(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案
在冲突调解与公共对话专家达纳•卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。
本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
📣听过的人说…
- 🤖: 很喜欢这本书的排版，每一页的排版都类似一张PPT，篇幅短小，但内容精炼，读起来很舒服、很惬意，且每一页都干货满满，充满诚意。
- 👻: 字大的一下就能翻完 要不改天再看一遍？
- 👽: 对于还不知道沟通基本原则的人来说还不错，但对于已经知道的，没什么价值了。
📑书籍章节
- 引言
- 让聆听和对话变得更容易
- 1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。
- 2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。
- 3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。
- 4. 区分需求、利益和行动计划。
- 5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。
- 6. 区分确认和同意。
- 7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。
- 8. 区分评价和观察结论。
- 9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。
- 改变对话
- 10. 在困难情况下培养好奇心。
- 11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。
- 12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。
- 13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。
- 寻找前进的方法
- 14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。
- 15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。
- 16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。
- 17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。
声明：本站所有资源、素材等全部来源于互联网，仅供听友试听、学习、交流 版权归原版权人所有
赞助VIP仅用于对IT资源服务器带宽等费用支出做支持，从本站下载资源，说明你已同意本条款。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，请来信告知，我们将(3日内）予以删除
评论(0)