📕书籍信息
- 书名：专业服务公司的管理（经典重译版）
- 作者：[美]大卫•梅斯特(David H. Maister)
- 豆瓣评分：⭐9.1
- 出版社：机械工业出版社
- isbn：9787111592525
- 出版日期：2018-4-1
- 价格：79
- 豆瓣：专业服务公司的管理（经典重译版）
🌵内容简介
【编辑推荐】：
全球销量50万册！专业服务公司的成功，取决于两类资产的管理——人才和客户，比肩彼得·德鲁克、迈克尔·波特的专业服务管理大师，顶级会计师事务所、律师事务所、咨询公司、广告公司、猎头公司都在遵循的管理法则。
📣听过的人说…
- 🤖: 如何做好专业知识型服务，这是一本难得的好书。对于国内的To B公司来说，很大一部分都会是产品+服务的模式，如何做好服务部分就是一个很大的挑战。这本书虽然比较古老，针对的主要是像律师、战略咨询类的合伙人企业，但其中的观点和管理思考，却有普遍的适用性，值得To B创业者一读。
📑目录
有声版包含所有章节
- 赞誉
- 作者简介
- 译者简介
- 中文版序
- 译者序
- 前言
- | 第一部分 | 基本问题
- 第1章 关于平衡的问题 2
- 杠杆率和客户 3
- 杠杆率和员工 6
- 杠杆率和经济效益 7
- “顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例 8
- 公司增长与盈利能力 14
- 总结：杠杆率的关键作用 16
- 第2章 专业服务公司的生命周期 19
- 专家型服务公司 21
- 经验型服务公司 22
- 程序型（效率型）服务公司 24
- 其他差异 25
- 启示 26
- 第3章 盈利：健康因素与卫生因素 29
- 健康因素和卫生因素 30
- 管理利润率 32
- 管理劳动生产率 33
- 管理杠杆率 34
- 盈利与增长 34
- 结论 36
- 第4章 解决授权不足的问题 38
- 为什么授权不足是个问题 39
- 授权不足的原因 40
- 解决授权不足的问题 42
- 解决授权不足问题的其他策略 45
- 结论 46
- | 第二部分 | 关于客户的问题
- 第5章 业务开发的一揽子安排 48
- 在每项活动上投入多少时间 50
- 第6章 倾听客户的需求 55
- 为什么要倾听客户的需求 56
- 倾听客户需求的各种方式 56
- 结论 62
- 第7章 工作质量高不代表服务质量好 63
- 第8章 服务质量管理体系 71
- 如何实现良好的客户服务 74
- 如何开始实施客户反馈系统 84
- 反馈问卷的其他用处 85
- 结论 85
- 第9章 针对现有客户开展市场营销 86
- 为什么现有客户是好目标 86
- 赢得新客户的重要性 88
- 为什么专业服务公司会相对忽略现有客户 89
- 如何实现目标 91
- 为客户量身定制业务开发方案 93
- 结论 97
- 第10章 客户如何做选择 99
- 购买者的感受 100
- 购买者看重的是什么 102
- 结论 108
- 第11章 吸引新客户 109
- 首选营销手段 110
- 替补手段 116
- 结论 119
- 第12章 管理营销投入 121
- 存在的问题 122
- 管理营销投入 123
- 小团体的力量 125
- 结论 128
- | 第三部分 | 关于人力资本问题
- 第13章 关注自己的资产 130
- 制定解决方案：个人战略计划 134
- 如何加速资产积累 137
- 结论 140
- 第14章 如何建设人力资本 141
- 工作分配 142
- 辅导 144
- 对合伙人的培训 145
- 扩充公司的知识库 146
- 对承接的项目类型进行管理 148
- 第15章 动力危机 149
- 动力在专业工作中的重要性 151
- 动力和招聘程序的关系 152
- 专业人员的心态 154
- 动力和监督管理风格的关系 155
- 了解工作意义的重要性 157
- 激励与晋升的关系 158
- 结论 160
- 第16章 人员配置的重要性 161
- 建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该
- 考虑哪些要素 162
- 工作分配与其他制度的关系 165
- 谁应该负责分配工作 167
- 第17章 合伙制的含义 171
- 第18章 应对人力资源危机的挑战 176
- 从劳动力资源富足到劳动力资源受限 177
- 专业服务公司的应对措施 179
- 提高劳动生产率的战略 181
- 寻找替补资源的战略 186
- 结论 189
- | 第四部分 | 管理问题
- 第19章 公司领导者如何更有效地发挥作用 192
- 优秀的教练会如何做 195
- 公司领导者如何分配时间 198
- 谁适合做教练 201
- 如何考核公司领导者的业绩 202
- 公司管理者的压力 204
- 第20章 如何制定战略 207
- 战略规划的内容有哪些 209
- 应该由谁来制定战略 209
- 个人战略规划 214
- 公司管理层在战略制定中的角色 215
- 启动战略制定工作 218
- 第21章 速成战略 220
- 速成战略的不同之处 222
- 教练的角色 224
- | 第五部分 | 合伙制问题
- 第22章 如何对合伙人绩效进行考核和辅导 228
- 第一步：明确绩效考核标准 229
- 第二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程 232
- 第三步：过程的实施 234
- 结论 237
- 第23章 合伙人薪酬分配的艺术 238
- 论资排辈的薪酬分配制度 239
- 以绩效为基础的薪酬分配制度 241
- 计量和评判 242
- 评判系统的特点 243
- 选择评判员 244
- 确定标准 245
- 在充分掌握信息的前提下做出的评判才是好的评判 247
- 做出决定 249
- 对决定做出说明 250
- 披露 250
- 在过去和现在之间把握好平衡 251
- 薪酬和战略 252
- 第24章 合伙人薪酬分配模式 254
- 第25章 分切馅饼 264
- 律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无影响 268
- 其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬 269
- 众口不一 272
- 第26章 合伙企业的治理 273
- 什么使得专业服务行业如此不同 274
- 战略与治理 276
- 新兴标准 277
- 合伙人委员会 278
- 首席合伙人 279
- 管理团队 281
- 管理合伙人 281
- 薪酬委员会 282
- 对治理架构进行评估 283
- | 第六部分 | 关于多地点问题
- 第27章 “一体化”公司 286
- 何谓“管理有方” 287
- “一体化”管理体系 288
- 保持“一体化”公司文化 291
- 招聘 292
- 培训 293
- “自己培养”的专业人士 294
- 避免合并 295
- 控制发展速度 295
- 有选择性地承接业务 296
- 为员工安排新工作 297
- 薪酬 297
- 研发投入 299
- 沟通机制 300
- 没有高低贵贱之分 301
- 尊重民意的治理模式 302
- 结论：潜在弱点 303
- 第28章 “猎人”公司和“农民”公司 305
- 第29章 发挥网络的作用 311
- 放权给地方成员机构 313
- 寻求在多个地点开展业务的客户 315
- 关于合作的一些想法 317
- 第30章 创建合作型公司 319
- 第31章 协调行业专门化小组 326
- 密切联系有助于提振士气 327
- 共享知识的五种方法 329
- 在哪个方面集中开展行动 331
- 行业主管合伙人的必备技能 332
- 资源分配保持平衡 334
- | 第七部分 | 最后几点思考
- 第32章 资产管理 340
- 方法1：开展回顾性综合评价 340
- 方法2：对技能转移行为明确地进行衡量和奖励 342
- 方法3：对客户满意度进行衡量和奖励 343
- 方法4：将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励 343
- 方法5：强调针对现有客户开展市场营销工作 343
- 方法6：对项目的系统化总结 344
- 方法7：对项目方法论的工业工程化研究 345
- 结论 345
- 致谢 346
- 参考文献 348
声明：本站所有资源、素材等全部来源于互联网，仅供听友试听、学习、交流 版权归原版权人所有
赞助VIP仅用于对IT资源服务器带宽等费用支出做支持，从本站下载资源，说明你已同意本条款。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，请来信告知，我们将(3日内）予以删除
评论(0)